AD5005
Estrategias de servicio
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| CIP:
520201
Administración/Dirección de Negocios
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| C - L - U:
3.5 - 0 - 12
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| Programas académicos:
EAS09, MA 09, MBM09 |
| Requisitos:
No tiene. |
| Equivalencias:
GA00491 |
Objetivo general:
El alumno será capaz de diseñar e implementar estrategias de servicios en una organización, administrar las necesidades del negocio en un entorno cada vez más dinámico y exigente dentro de la llamada sociedad y economía de servicio, conocer los avances de vanguardia mundial en investigación en el sector de servicios. |
Bibliografía:
LIBROS DE TEXTO:
* , Services marketing. Español.\"Administración de servicios: Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos/Christopher Lovelock ... [et. al.]; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán.", 1era. Edición, México: Pearson/Educación, 2004, México, 2004, español, [9702603889],[9789702603887]
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Perfil del profesor:
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· Áreas en las que se requiere el grado académico (no refiere a nombres de
programas):
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Doctorado en Administración/Dirección de Negocios; Doctorado en Administración de Recursos Humanos/Administración de Personal; Doctorado en Administración de Sistemas de Información; Doctorado en Investigación de Operaciones; Doctorado en Mercadotecnia
CIP:
520201,
521001,
521201,
143701,
521401
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· Experiencia recomendada: |
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Experiencia docente y de investigación en temas del área de administración de servicios. Experiencia de consultoría y proyectos en organizaciones de servicio.
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